Dienstleistungsmanagement und -marketing

Auch wenn regelmäßig versucht wird, das Dienstleistungs-Rad neu zu erfinden, wie aktuell im Rahmen von ArrowSOA (Service oriented Architecture) oder ArrowITIL (IT Infrastructure Library)–Initiativen, die Grundsätze des Dienstleistungsmanagements mussten auch schon früher beachtet werden.

Die Arbeit einer Zoll- und Außenhandelsabteilung war, ist und bleibt eine Dienstleistung innerhalb des Unternehmens und über seine Grenzen hinaus. Seit einiger Zeit gibt es auch in diesem Geschäfts- und IT-Prozess Bestrebungen, die dort erbrachten Dienstleistungen wissenschaftlich zu behandeln und zu optimieren. Wie auch immer die Motivation oder der Trend, es ist notwendig, die Arbeit einer Zollabteilung in Ihrem Unternehmen sorgfältig zu analysieren, effizient zu gestalten und kundenorientiert intern und extern zu vermitteln.

Ich garantiere Ihnen, dass wir verborgenes Potential aufspüren und im Rahmen von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen das Dienstleistungsverständnis und deren Qualität konsequent optimieren werden.